Customer Experience leicht gemacht Master of possession. Kundenbindung leicht gemacht! Du hast ein tolles Produkt zu einem soliden Preis und bist trotzdem auf dem Markt erfolglos? Dann hast du mit groer Wahrscheinlichkeit ein CX Problem. Womit du deine Kundinnen und Kunden begeistern und an welchen Stationen ihrer Reise du bewusst Hhepunkte schaffen kannst, die dich von der Konkurrenz unterscheiden, erfhrst du in diesem Buch. Andrea Yildiz richtet sich als bisher einzige Autorin an kleine Unternehmen und Soloselbstndige und macht sie mit der Thematik vertraut. An konkreten Situationen veranschaulicht sie, welche Chancen Customer Experience bietet und welche Stolpersteine es zu vermeiden gilt. Sie zeigt dir eindrcklich, wie du mit einfachen Mitteln gute Gefhle bei deiner Kundenreise erzeugst, wie du Kundenprobleme behebst und sie in ein Happy End verwandelst. Zudem erwarten dich im Buch zahlreiche fundierte Praxistipps, Arbeitsvorlagen und bungen sowie aufschlussreiche Interviews mit kleinen Unternehmen, die CX bereits erfolgreich praktizieren. Mit einem Vorwort von Dr. Peter Pirner , fhrender deutscher Experte zum Thema Customer Experience Management "Mit ihrem Buch macht Andrea Yildiz Customer Experience endlich auch fr kleine Unternehmen zugnglich. Du lernst, dass CX weder schwierig noch teuer sein muss und dass es jedes Unternehmen, unabhngig von seiner Gre, umsetzen kann." Dan Gingiss , Keynote Speaker fr Customer Experience und Autor von "The Experience Maker" EAN: 9783967391824 Farbverschnitt: Generell werden die Bcher ohne Farbverschnitt geliefert, auch wenn die Abbildungen einen Farbverschnitt zeigen. Erscheinungsjahr: 18. 01. 2024 Titel der Reihe: Dein Business## Autoren: Yildiz, Andrea Seitenzahl Blattzahl: 172 Keyword: CX; Customer Experience; Customer Journey; KMU; Kunden; Kundenbedrfnisse; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Kundenbindungsstrategie; Kundenloyalitt; Kundenreise; Kundenwnsche; Marketing; Marketingstrategie; Produkte; Soloentrepreneure; Soloselbstndige; Vermarktung; Vermarktungsstrategie; Wettbewerbsvorsprung; Wettbewerbsvorteil; emotionale Kundenbindung; kleine und mittlere Unternehmen; positive Emotionen Fachschema: Management Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie Strategisches Management~Wettbewerb Wirtschaft~Absatz Marketing~Marketing~Vermarktung Fachkategorie: Strategisches Management~Geschftswettbewerb~Business process operations management~Vertrieb und Marketing~Soft Skills und Umgang mit anderen Menschen Lnge: 222 mm Breite: 147 mm Hhe: 14 mm Gewicht: 334 gr Produktform: Kartoniert Genre: Sozialwissenschaften Recht Wirtschaft